$72,000 – $85,000 + Benefits
Schedule: Tuesday–Saturday | 10:00 AM – 6:00 PM (flexibility required for events)
The Opportunity
This is not your typical retail role.
We’re looking for a client-focused, design-savvy leader who thrives at the intersection of luxury sales, customer experience, events, and operations.
As the Luxury Brand Experience & Showroom Lead (Bilingual) , you’ll act as the right hand to the Showroom Manager—driving sales, elevating the client journey, and ensuring a world-class showroom experience.
What You’ll Be Doing Leadership & Team Support
- Act as a floor leader, coaching and mentoring team members
- Step in as acting manager when required
- Lead by example in delivering premium, white-glove service
- Support onboarding and development of new team members
- Serve as a brand ambassador, delivering exceptional showroom experiences
- Build relationships with clients, designers, and trade partners
- Drive lead generation and follow-ups
- Conduct product presentations and consultations
- Track opportunities using CRM tools (Salesforce, Outlook)
- Support and execute high-end events and culinary demonstrations
- Coordinate vendors, partners, and event logistics
- Ensure seamless execution of showroom events
- Represent the brand at external industry events
- Maintain showroom standards, displays, and inventory
- Oversee AV/IT equipment and facility coordination
- Manage calendars, bookings, and schedules
- Support vendor and property management coordination
We’re looking for experience in at least 2 of the following (ideally more):
- Luxury or high-end sales
- Leadership, coaching, or mentorship
- Event planning or project management
- Culinary, hospitality, or kitchen/design experience
- 3–5 years in luxury retail, sales, or brand experience
- 3–5 years in events, hospitality, or culinary environments
- 3–5 years in leadership or coaching roles
- Experience with CRM tools (Salesforce preferred)
- Strong presentation and communication skills
- Bilingual in French and English (required)
- Comprehensive health, dental, and vision coverage
- RRSP + employer contributions and profit sharing
- 15–30 days vacation (based on tenure)
- Paid sick days and wellness program
- Employee product discounts
- Ongoing training and development
L’opportunité
Ce poste ne ressemble en rien à un rôle en vente au détail traditionnel.
Nous recherchons un(e) leader orienté(e) client, avec un sens du design, qui évolue à l’intersection des ventes de luxe, de l’expérience client, de l’événementiel et des opérations.
En tant que Responsable expérience client & showroom de luxe (bilingue), vous serez le bras droit du gestionnaire du showroom, en contribuant à la croissance des ventes et à une expérience client exceptionnelle.
Vos responsabilités Leadership et encadrement
- Agir en tant que leader sur le plancher et encadrer l’équipe
- Assumer le rôle de gestionnaire en son absence
- Donner l’exemple en matière de service haut de gamme
- Participer à l’intégration et au développement des employés
- Agir comme ambassadeur de marque et offrir une expérience client exceptionnelle
- Développer des relations avec les clients, designers et partenaires
- Générer et assurer le suivi des opportunités de vente
- Effectuer des présentations et consultations produits
- Assurer le suivi dans les outils CRM (Salesforce, Outlook)
- Participer à l’organisation d’événements haut de gamme et démonstrations culinaires
- Coordonner les fournisseurs et la logistique événementielle
- Assurer le bon déroulement des événements
- Représenter la marque lors d’événements externes
- Maintenir les standards du showroom (présentation, inventaire, affichage)
- Gérer les équipements audiovisuels et informatiques
- Gérer les calendriers et les réservations
- Coordonner avec les fournisseurs et la gestion immobilière
Nous recherchons un profil possédant au moins 2 des 4 expériences suivantes (idéalement plus) :
- Vente de produits de luxe
- Leadership, coaching ou gestion d’équipe
- Organisation d’événements ou gestion de projets
- Expérience en cuisine, hôtellerie ou design
- 3 à 5 ans d’expérience en vente de luxe ou expérience client
- 3 à 5 ans en événementiel, hôtellerie ou culinaire
- 3 à 5 ans en leadership ou encadrement
- Expérience avec un CRM (Salesforce un atout)
- Excellentes aptitudes en communication
- Bilingue français/anglais (obligatoire)
- Assurance santé, dentaire et vision
- REER avec contribution de l’employeur et partage des profits
- 15 à 30 jours de vacances selon l’ancienneté
- Congés maladie payés et programme bien-être
- Rabais employés
- Formation continue
